徐先生家的TCL彩电是2000年买的,这台“服役”了多年的老彩电最近频频出现问题。在接连两次报修后,徐先生发现保修卡上的旧电话号码有问题,接电话的并非是TCL的特约维修中心,上门服务的人最后连发票都没出具。徐先生日前向本报维权热线85051890投诉这个“问题电话号码”。
180元的要价 最后仅收100元
去年12月8日,徐先生家的彩电屏幕坏了,他翻出保修卡查找报修电话——这是一个7位数的旧电话号码,徐先生在号码前面加了8拨出去,很快就有人接电话了。
“我问他是不是TCL的售后维修中心,他说是的,我就把彩电的情况跟他们说了。”徐先生说,维修人员上门修理后报的价格是180元,他提出要开发票,对方说发票忘记带了。徐先生表示,既然没有发票,那就等发票拿回来再付钱。维修师傅坚持要收钱,最后说好先收100元,另外的80元等发票送来时再收,徐先生同意了。
“维修师傅一走就没了下文,因为电视机修好了,我也没有深究。”徐先生说,最近彩电又坏了,他再次打这个电话报修,并提及上次发票的事情,对方态度很差,他这才起了疑心。
“问题电话号码”系私人电话
记者试着拨打徐先生提供的这个“旧号码”,响了好久之后才有人接听,接电话的是一名男子,以下是通话记录:
记:“你好,请问这是TCL特约维修中心吗?”
男:“是维修中心,你有什么事情?”
记:“是不是厂家授权的特约维修中心?”
男:“是特约维修中心,你有什么事情吗?”
记:“你这里是厂家授权的吗?能代表厂家修理吗?修理之后有没有保修服务?”
男:“是的,反正收费一样的,有保修的。”
记:“我刚刚联系了TCL厂家,他们说你这里不是特约维修点?”
男:“那你还打电话来干什么?我这里反正什么电视都能修……”
挂了电话之后,通过114反查这个号码的主人,114工作人员说这是一部私人电话,而且是保密的。
不要轻易相信这种老电话
记者通过114查到了TCL的全国免费客服热线4008123456,1440号工作人员说,从2004年开始,TCL家电的报修、售后服务电话都是这部全国统一电话。徐先生反映的这个号码老早就停用了。
TCL杭州分公司工作人员钟小姐证实了此事,徐先生所说的这个老号码早在2002年就已停用。“我们从2004年开始启用全国免费客服热线4008123456,当时还在电视、报纸上登了公告。”钟小姐说,此前也发生过类似徐先生反映的问题,公司都积极向客户作了解释。
钟小姐说,其实这种情况只要消费者多加留意是可以避免的。“专业的维修人员上门服务时,肯定是穿工作服并带有工作证的,按公司规定,他还应当出示报价表和维修凭证。”钟小姐说,如果消费者在维修人员上门时仔细了解,便不难看出破绽。
老家电报修准则
85051890提醒消费者,不要轻易相信保修卡上的旧电话。老家电需要报修时,消费者要尽量先跟经销家电的商场取得联系,这种通过商家联系厂家的方式相对保险。如果实在联系不上商家,消费者不妨通过114或其他大型家电卖场了解厂家的电话号码。